專為兒童打造的小天才，近日被曝存在內(nèi)容涉黃涉暴，且存在誘導(dǎo)兒童消費(fèi)的問題。

近日，有消費(fèi)者在購(gòu)買小天才T1兒童平板電腦后，發(fā)現(xiàn)能在應(yīng)用商店搜索下載許多含有血腥、暴力、犯罪的游戲及廣告。同時(shí)，還有消費(fèi)者在小天才電話手表中發(fā)現(xiàn)內(nèi)置有誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)的第三方應(yīng)用軟件。

這也不是小天才首次接到投訴。截至7月18日，在黑貓投訴平臺(tái)上，有關(guān)“小天才電話手表”的投訴量就多達(dá)283條，投訴的原因多為無故扣費(fèi)、誘導(dǎo)孩子消費(fèi)。

輿論發(fā)酵后時(shí)間，小天才在官網(wǎng)回復(fù)稱，針對(duì)上述反饋的問題應(yīng)用立即進(jìn)行下架處理，對(duì)含有不良內(nèi)容的應(yīng)用軟件永不上架。其次，公司將加強(qiáng)第三方應(yīng)用軟件上架前的審核機(jī)制，優(yōu)化家長(zhǎng)端對(duì)第三方應(yīng)用程序的管控功能，并加嚴(yán)各年齡段適用應(yīng)用軟件的審核標(biāo)準(zhǔn)。

針對(duì)近期小天才涉黃涉暴等內(nèi)容問題，7月18日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合約談小天才。約談會(huì)上，三地消協(xié)秘書長(zhǎng)分別就相關(guān)問題對(duì)小天才進(jìn)行了詢問，并向其發(fā)出《查詢函》，要求其在7月28日前對(duì)八個(gè)方面的問題做出答復(fù)。

“專門給孩子做的產(chǎn)品，內(nèi)容審查應(yīng)該要嚴(yán)格把控?！薄霸趦和a(chǎn)品上打擦邊零容忍！”評(píng)論區(qū)內(nèi)，擠滿了憂心忡忡的家長(zhǎng)。

不過，從銷售端來看，小天才涉黃涉暴、誘導(dǎo)消費(fèi)的問題貌似不受影響。

謝?。ɑ┦切√觳殴俜绞跈?quán)的經(jīng)銷商之一，他向時(shí)代周報(bào)記者表示，近有家長(zhǎng)在購(gòu)買前會(huì)詢問這些負(fù)面新聞，但整體來說，沒有對(duì)銷售造成太大影響。過去一周，他剛賣出200多只小天才智能手表。

“官方已經(jīng)給出書面回應(yīng)，這個(gè)事情不會(huì)影響到我們的銷量。”7月18日，一名同樣獲得小天才網(wǎng)絡(luò)渠道經(jīng)銷授權(quán)書的淘寶商家向時(shí)代周報(bào)記者說道。目前，該店銷量好的Q1型號(hào)小天才電話手表，月銷量達(dá)3千多件。

一款兒童產(chǎn)品，如何做到家長(zhǎng)操心擔(dān)憂的同時(shí)，卻仍要給孩子購(gòu)買的？小天才占領(lǐng)兒童智能產(chǎn)品市場(chǎng)份額的背后，有何隱憂？

離不開小天才的孩子們

“看到新聞以后，我和幾名家長(zhǎng)商量要不要給孩子換一個(gè)兒童智能手表，但一時(shí)半會(huì)找不到更合適的替代品?！狈盾纾ɑ┦且幻昙?jí)學(xué)生的家長(zhǎng)，她告訴時(shí)代周報(bào)記者，就算家長(zhǎng)想換個(gè)品牌，孩子們也不答應(yīng)換，“因?yàn)榘嗌洗蟛糠秩擞玫亩际切√觳?，換了就不合群了?！狈盾鐭o奈道。

孩子們之所以不樂意，很大一部分原因是，作為一只手表，小天才有點(diǎn)過于好玩了。

在小天才產(chǎn)品的宣傳片里，小天才不僅能滿足家長(zhǎng)需要的基本的定位需求，還能雙向拍攝、能摘下來放在自行車把手上炫、能掃描書本上的生字、能智能識(shí)物、檢測(cè)體溫……

更重要的是，小天才碰一碰就能加上好友的設(shè)定，步就把非小天才用戶的孩子排除在外了。加上了還不算，好友圈里還有升級(jí)打法。

比如，七彩顏色標(biāo)識(shí)的昵稱，在小天才的好友圈里，便是“尊貴VIP”的榮耀，成為孩子的社交天花板。

要想兌換這些榮耀，需要足夠的積分。要每天兢兢業(yè)業(yè)地完成積分任務(wù)，甚至有孩子把手表掛在自家養(yǎng)的貓、狗、倉(cāng)鼠身上，希望贏得步數(shù)PK，斬獲積分，成為那枚七彩酷炫的“小天才”。

這種游戲升級(jí)一般的設(shè)定，完全拿捏了孩子。

如今的孩子們，可能覺得上面這些功能都“平平無奇”，手表，就是用來玩的。

圖源：小天才官網(wǎng)

但他們不知道的是，在小天才推出市場(chǎng)之前，兒童智能手表大多數(shù)僅僅是用來讓父母能夠“定位”孩子，并與之取得聯(lián)系。

2013年10月，360公司率先推出了一款“360兒童衛(wèi)士”手環(huán)，通過定位、安全預(yù)警和藍(lán)牙通話連接功能，以保障兒童外出安全。

2014年6月，深圳創(chuàng)業(yè)公司阿巴町推出了市場(chǎng)上款加入了通訊模塊、可以插入Sim卡直接撥打電話的兒童手表。

但顯然，小天才的野心不止于此。

廣東小天才科技有限公司（下稱“小天才科技”）CEO金志江曾透露：“小天才產(chǎn)品來自對(duì)‘安全’的需求——家長(zhǎng)怕丟孩子，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，我們覺得這是不對(duì)的——如果中國(guó)的治安變好，是不是這個(gè)需求就不存在了呢？”

“后，我們確認(rèn)需求的核心是通信，不管是現(xiàn)在還是未來，通信是每個(gè)人的基本需求。所以，電話手表的核心需求是：解決孩子通信的產(chǎn)品?！痹诮鹬窘磥?，解決孩子的定位和安全反倒成為錦上添花的附屬需求。

2015年，小天才進(jìn)入兒童手表市場(chǎng)，將“雙向通話”功能作為產(chǎn)品重要的賣點(diǎn)之一，父母可以設(shè)置“拒絕來電”，聯(lián)系人之外的電話可以拒絕接聽，屏蔽騷擾電話。該產(chǎn)品填補(bǔ)了當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)空白。

此后，小天才又陸續(xù)在兒童手表中加碼各種娛樂功能，直至升級(jí)迭代到如今的好玩版本。

背靠步步高渠道大山

但如果一開始只靠好玩，還不足以讓小天才快速鋪開市場(chǎng)。

小天才運(yùn)營(yíng)主體為小天才科技，是一家兒童智能電話手表及平板設(shè)備制造商，專注于從事兒童智能硬件產(chǎn)品的研發(fā)與設(shè)計(jì)。但一個(gè)更重要的信息是，小天才科技由擁有近20年歷史的東莞步步高教育科技有限公司（下稱“步步高”）100%持股。

據(jù)官網(wǎng)數(shù)據(jù)，目前，步步高在各商場(chǎng)、超市、書店和通訊專營(yíng)店設(shè)有超過1.8萬個(gè)終端銷售網(wǎng)點(diǎn)，在各省區(qū)主要城市設(shè)有超過400家4S服務(wù)體驗(yàn)店，服務(wù)覆蓋中國(guó)大陸各級(jí)城鄉(xiāng)。

步步高不僅擁有龐大的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，且不少經(jīng)銷商是跟著步步高一起成長(zhǎng)起來的。據(jù)媒體報(bào)道，一些人能夠從營(yíng)業(yè)員、店長(zhǎng)的身份，到后期成為渠道商，從為步步高打工，但后來成為步步高的渠道合作伙伴。

這一點(diǎn)，謝俊深有體會(huì)：“我身邊就有同行，在步步高線下門店做了六年店長(zhǎng)，后來才出來做經(jīng)銷商。”

步步高在傳播渠道、廣告媒體上長(zhǎng)久積累的經(jīng)驗(yàn)，被照搬到了小天才身上。長(zhǎng)期以來，小天才在兒童智能手表行業(yè)中，廣告投放都是“大手筆”，曾先后冠名過《爸爸去哪兒》《神奇的孩子》《少年國(guó)學(xué)派》等綜藝節(jié)目，并先后請(qǐng)來童星田雨橙、張悅軒以及黃磊及其女兒黃憶慈等明星代言廣告。

渠道和營(yíng)銷雙管齊下，小天才的價(jià)格在同行中也是高舉高打。

“小天才電話手表的Z系列，進(jìn)貨價(jià)要700元以上，但終售價(jià)，可以高達(dá)進(jìn)貨價(jià)的1.5～2倍。”謝俊表示，經(jīng)銷商即使是下沉到三四線城市的線下實(shí)體店，依舊有得賺。

買單的家長(zhǎng)切身感受到了小天才的“燒錢”。

范茜告訴時(shí)代周報(bào)記者，從幼兒園大班到小學(xué)二年級(jí)，兒子已經(jīng)擁有三個(gè)小天才電話手表，相當(dāng)于一年一換。“今年剛在淘寶上買了新款的Z8，差不多2000元。我現(xiàn)在只希望，小天才出新品的速度能慢一些?！彼裏o奈感慨道。

天才反被聰明誤？

那么，不買小天才可以嗎？當(dāng)然可以，只是孩子可能不高興。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，在目前的兒童手表市場(chǎng)，小天才是該領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。2020年，小天才電話手表的市場(chǎng)份額高達(dá)31.1%，************于華為(19.9%)、360(11.3%)、小米(9.2%)。

截止至2020年12月，小天才電話手表銷量累計(jì)超過2000萬臺(tái)，并在2020年第三季度憑借單一的兒童電話手表品類，獲得中國(guó)可穿戴設(shè)備廠商出貨量第四、兒童電話手表細(xì)分品類的名次。

智研咨詢數(shù)據(jù)顯示，僅就2021年，小天才智能手表出貨量為637萬塊，位居2021年全球智能手表出貨量排名中的第四名，同比增長(zhǎng)13.97％。

做到兒童電話手表細(xì)分品類意味著什么？這意味著，每一名孩子對(duì)身邊，都有相當(dāng)數(shù)量的同齡人穿戴著酷炫好玩、碰一碰就能交朋友的、價(jià)格還有點(diǎn)昂貴的小天才。

試想想，心智仍不成熟的孩子，如何抵御這種誘惑。

毫無疑問，小天才自有一套打法，但天才也可能反被“聰明”耽誤。

隨著小天才電話手表功能不斷更新迭代，能在應(yīng)用商店里下載的APP越來越多，“漏網(wǎng)之魚”也就越來越多。把娛樂功能做得太，并非是好事，只要企業(yè)在內(nèi)容把控上稍有松弛，便會(huì)遭其反噬。

7月18日，中央網(wǎng)信辦部門將組織開展為期2個(gè)月的專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦未成年人使用頻率高的短視頻直播、社交、學(xué)習(xí)類App、網(wǎng)絡(luò)游戲、電商、兒童智能設(shè)備等平臺(tái)，集中解決涉未成年人問題亂象。

此次專項(xiàng)行動(dòng)尤其強(qiáng)調(diào)，將強(qiáng)化對(duì)專門供未成年人使用的智能手表、智能音箱、平板電腦、早教故事機(jī)等智能設(shè)備信息內(nèi)容管理，深入排查語(yǔ)音、視頻、文字、圖片、游戲等場(chǎng)景，全面清理違法不良信息。

北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云向時(shí)代周報(bào)記者表示，小天才公司宣稱“精選出0—12歲孩子所需優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，每個(gè)內(nèi)容上架前均進(jìn)行安全檢查”。但實(shí)際上，應(yīng)用商店仍然可以下載諸多不適合青少年接觸的內(nèi)容，上述宣傳行為已涉嫌違反《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等，涉嫌構(gòu)成虛假?gòu)V告。

21世紀(jì)教育研究院院長(zhǎng)熊丙奇在接受媒體采訪時(shí)表示，如果小天才存在以游戲內(nèi)容誘導(dǎo)學(xué)生消費(fèi)，那么小天才電話手表等智能硬件應(yīng)被納入游戲監(jiān)管范疇。

事實(shí)上，小天才的娛樂功能再怎么眼花繚亂，掏錢付款的家長(zhǎng)們，對(duì)兒童手表的要求仍然樸素?！拔医o兒子買智能手表，主要是想知道他在哪，并且能聯(lián)系上他。其他的功能，真的沒有那么重要?！狈盾缯f道。

家長(zhǎng)只想知道孩子在哪，而小天才卻想讓孩子們玩?zhèn)€不停。但面向未成年人的娛樂設(shè)置還需更克制和謹(jǐn)慎，玩得太過，容易失手。